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Políticas de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Una Connect

Na Una Connect, trabalhamos com dedicação para garantir que cada peça seja produzida com a mais alta qualidade, respeitando o trabalho artesanal e os detalhes únicos que compõem nossos produtos. Contudo, entendemos que situações excepcionais podem surgir, e estamos aqui para auxiliá-lo(a) sempre que necessário:

Trocas por Defeito ou Avaria

Se identificar algum defeito ou avaria no produto recebido, você tem até 90 dias após a data de recebimento para solicitar a troca. Todas as solicitações passarão por uma avaliação criteriosa da nossa equipe para garantir que os requisitos estabelecidos no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor sejam atendidos.

  • Caso o defeito seja constatado, faremos a troca sem custo adicional.
  • Caso não seja identificado nenhum defeito ou as condições não sejam cumpridas, o produto será devolvido ao cliente.

Devolução por Arrependimento da Compra

Se decidir devolver o produto, independentemente do motivo, você tem até 7 dias corridos após o recebimento da peça para entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando o motivo da troca.

Para que a devolução seja aceita:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todas as partes ou acessórios.
  • O produto não pode ter sido utilizado ou apresentar qualquer tipo de dano - faremos uma análise criteriosa do produto. 

Após recebermos sua solicitação, entraremos em contato em até 5 dias úteis para fornecer as instruções de envio do produto via Correios e orientá-lo(a) sobre os próximos passos.

Recebimento da peça

  • Ao receber a peça, em até 03 dias úteis será feita a verificação, analisando se existe alguma avaria ou marcas de uso.
  • Assim que comprovado que não teve nenhum tipo de uso ou danos da peça, entraremos em contato para seguir com o procedimento de devolução do valor ou se o cliente optar, geraremos um vale com o valor para ser usado no site. 

Importante

  • Produtos comprados diretamente na nossa loja virtual não poderão ser trocados ou devolvidos em marketplaces ou representantes multimarcas e vice-versa.
  • Produtos adquiridos em marketplaces ou representantes deverão seguir a política específica da loja onde foram comprados.

Avaliação do Produto

Todos os pedidos de devolução ou troca passarão por uma análise rigorosa para verificar se as condições foram atendidas. Caso o produto apresente sinais de uso, ausência de partes ou esteja danificado, a solicitação será recusada e o produto será devolvido ao cliente.

Na Una Connect, valorizamos sua experiência e nos esforçamos para garantir sua satisfação. Para dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco! Estamos à disposição para ajudar.